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贏得客戶信賴的形象禮儀
發布日期:2013-10-1

 
贏得客戶信賴的形象禮儀


一、 課程宗旨
       本課程是雙象公司根據各公司的企業文化,同時又針對公司員工的工作性質,結合多次的合作經驗,我們在不斷探索、完善與創新中總結出一套實用性、專業性、規范性的的基礎禮儀必修課程。

二、課程的必要性
       “每位員工都是企業形象的代言人”,企業形象有決定企業未來的發展。良好的職業形象是營銷代表及客服代表維護企業形象的關鍵,只有通過嚴格、系統的專業禮儀訓練,才能使員工在儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面發生變化,真正體現出員工的個人素養,從而提升企業形象,達到顧客120%的滿意度。

三、課程大綱
1、形象禮儀—儀表
       ● 上班衣著禮儀:體型、款式、色彩、配件、發型、化妝、自我管理。
       ● 上崗衣著禮儀:發型、化妝、制服、工牌、飾物、個人衛生、上崗禮儀。s
       ● 化妝演示與化妝實習
2、形象禮儀—儀態
       ● 姿態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(指示、握手、遞交、鼓掌、
       ● 再見等)、鞠躬、致意。
       ● 姿態組合強化訓練
       ● 語言禮儀:語音、語速、語調、用詞、基礎禮貌用語、服務用語七條原則。
       ● 表情禮儀:目光語、笑容(自然表情、微笑表情)。
       ● 電話禮儀:接、打電話的姿態和規則。
       ● 電話禮儀小品模擬訓練。
       ● 推銷與接待小品模擬訓練。

 

報名地址:南寧市七星路137號廣西商務廳西樓604室廣西職業培訓網(南寧深遠機構主辦)
報名咨詢電話:0771-2800915  2619489  合作、加盟電話:13317715584 郵箱:[email protected]
首席法律顧問:寧偉律師 律師證號200096114882
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