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一線萬金 - 電話銷售實戰訓練
發布日期:2014-1-19

 一線萬金 - 電話銷售實戰訓練 

課程結束后,參加培訓的學員應熟練掌握并能運用:

•  快速吸引客戶注意力和引起客戶興趣的方法

•  快速探詢客戶的需求并簡單明了的介紹產品

•  處理客戶各種拒絕的方法電話中促使客戶下訂單的方法

•  電話銷售中的溝通技巧

•  掌握電話客戶管理的工具和時間管理技術

•  通過對各種工具和技巧的運用,在實際工作中提高自己的業績

培訓對象: 針對個人和企業客戶進行銷售的電話銷售人員

課程時間:一天

培訓方式:專業講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

培訓內容:

一、電話銷售的定位

1 、什么是電話銷售 / 2 、電話銷售漏斗 / 3 、客戶跟蹤曲線原理

4 、電話銷售 SWOT 分析 / 5 、案例分析

二、電話銷售心態管理

1 、電話溝通中積極心態的幾個問題

2 、如何調整心態 / 3 、電話銷售時間管理 / 4 、電話銷售中的 PDCA 循環

5 、電話溝通技巧的幾個層次 / 6 、商品推銷的平衡法則

7 、如何與不同層面的客戶溝通 / 8 、案例分析

三、電話銷售中的基本流程

1 、陌生電話拜訪前的準備 / 2 、在電話銷售過程中的 4 個基本步驟

3 、讓接電話者注意你 / 4 、電話銷售禮儀 / 5 、開場白

6 、接聽電話的流程 / 7 、打電話的流程 / 8 、練習

四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理

1 、 MAN 法則 / 2 、 FAB 原則 / 3 、如何訴求產品的特殊利益

4 、獲取客戶電話的幾種方法 / 5 、如何讓自己的聲音更有魅力

6 、有效聆聽的準則 / 7 、突破障礙 / 8 、電話銷售困境之一:英文字母的溝通

9 、異議處理原則及防范技巧 / 10 、促成交易技巧

11 、盯、防、守技術 / 12 、影響電話溝通的幾個方面

13 、常見的五種拒絕方式及應對技巧 / 14 、合力推動目標的實現

15 、成功電話銷售的 12 條黃金定律 / 16 、練習

五、讓我們一起做練習

1 、繞障礙 / 2 、如何處理異議 / 3 、客戶心理及行為分析

4 、如何拍板 / 5 、認同游戲 / 6 、案例分析

六、綜合案例講解

 

報名地址:南寧市七星路137號廣西商務廳西樓604室廣西職業培訓網(南寧深遠機構主辦)
報名咨詢電話:0771-2800915  2619489  合作、加盟電話:13317715584 郵箱:[email protected]
首席法律顧問:寧偉律師 律師證號200096114882
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